La Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador (GMAO) se ha convertido en un pilar estratégico indispensable para las empresas de servicios. Optimiza la disponibilidad de los equipos, reduce los tiempos de inactividad y controla los costos.
Sin embargo, ante una oferta de soluciones de software cada vez más diversificada, a veces es difícil orientarse. ¿Cómo elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades? Este artículo le guiará a través de los diferentes tipos de GMAO para ayudarle a tomar la decisión correcta.
La GMAO, herramienta de gestión de mantenimiento, permite salir de un modo de reparación perpetuo
¡Bravo! Finalmente, ha decidido digitalizar su mantenimiento. Es un paso hacia el ahorro y una mayor eficiencia energética. Para evitar caer en el mantenimiento reactivo, es esencial centrarse en el cumplimiento y el seguimiento de los planes de mantenimiento de sus instalaciones.
La implementación de una herramienta de GMAO es indispensable para gestionar de manera eficaz la cantidad de información a tratar. Este software de mantenimiento y gestión de intervenciones se convierte así en un verdadero pilar para transformar su enfoque hacia el mantenimiento.
La GMAO como herramienta de gestión del mantenimiento y las intervenciones
La herramienta de GMAO de mantenimiento es mucho más que una simple herramienta de reparación. Representa un enfoque estratégico que permite a las empresas de servicios pasar de un modo reactivo a un modo proactivo
Así es como la GMAO transforma la gestión del mantenimiento
- Planificación anticipada: En lugar de reaccionar a las averías, la GMAO permite planificar intervenciones preventivas, reduciendo así los tiempos de inactividad imprevistos.
- Optimización de recursos: La herramienta de GMAO para el mantenimiento ayuda a asignar eficientemente a los técnicos y las piezas de repuesto, lo que permite evitar situaciones de crisis donde todo debe reorganizarse con urgencia
Un seguimiento riguroso de los mantenimientos preventivos permite evitar averías costosas. El uso de una aplicación de GMAO puede prolongar la vida útil de los equipos entre un 5 % y un 10 %
- Seguimiento preciso: La GMAO ofrece una visión general del parque de equipos. Permite rastrear el ciclo de vida de los activos y anticipar las necesidades de mantenimiento
- Mejora continua: Al recopilar datos sobre las intervenciones y el rendimiento de los equipos, la GMAO proporciona información valiosa. Por lo tanto, ayuda a mejorar constantemente las estrategias de mantenimiento.
- Satisfacción del cliente: Un mantenimiento proactivo reduce las averías y las interrupciones del servicio. La satisfacción de los clientes, gerentes, residentes o usuarios se ve así mejorada
Al adoptar una GMAO adecuada a sus necesidades, puede transformar su enfoque hacia el mantenimiento. Así, pasa de una gestión de crisis perpetua a una estrategia de optimización y anticipación
Beneficios de la GMAO de mantenimiento: La centralización de datos
La dispersión de la información constituye un obstáculo importante para la eficacia de los técnicos. Una solución de GMAO de nueva generación resuelve este problema al centralizar todos los datos esenciales
- Órdenes de trabajo
- Informes de intervención
- Libros de mantenimiento de los equipos
- Manuales de uso
- Planes y documentación técnica
Esta información se digitaliza y se almacena en una base de datos en la nube dedicada, accesible para todos los actores involucrados. En la oficina, a través de la GMAO accesible en versión web y en el campo, gracias a una GMAO Móvil.
Los técnicos de mantenimiento se benefician de:
- De un acceso instantáneo a la información, incluso sin cobertura de red.
- De una eliminación del tiempo perdido en la gestión de documentos en papel
- De una fluidez y simplicidad de uso para los técnicos
- De un considerable ahorro de tiempo reinvertido en el mantenimiento y la reparación de los equipos
Resultado:
- Aumentos significativos en la productividad, que pueden superar el 40% con una solución como Twimm
- En promedio, una GMAO permite ahorrar 1,5 horas de trabajo por día y por usuario. Y esto se logra, en particular, eliminando las tareas repetitivas y manuales relacionadas con la gestión de documentos en papel
Los técnicos de mantenimiento se benefician de un acceso instantáneo a la información. El tiempo perdido buscando documentos o gestionando archivos en papel se elimina. Esto resulta en un considerable ahorro de tiempo que se reinvierte en el mantenimiento y la reparación de los equipos
Beneficios de la GMAO: Cumplir con la conformidad reglamentaria multitécnica
La GMAO se convierte así en el centro neurálgico del cumplimiento de las normas y la seguridad de la empresa. Sustituye de manera eficaz las herramientas en papel o las hojas de cálculo que han quedado obsoletas ante estas nuevas exigencias
Frente a las crecientes exigencias del mercado y de la regulación, la GMAO permite:
- Asegurar el seguimiento de los controles reglamentarios y las normas
- Gestionar las autorizaciones y la seguridad de los intervenientes
- Automatizar las notificaciones de controles y mantenimientos
- Generar y difundir de forma automática los informes necesarios, como los informes de intervención
Así se vuelve muy complicado y costoso cumplir con estas nuevas exigencias utilizando herramientas en papel o hojas de cálculo. Una GMAO posee la base patrimonial técnica y las acciones periódicas a realizar
Aquí hay una lista no exhaustiva de la información contenida en la solución de mantenimiento GMAO
- Notificaciones de las fechas de controles, auditorías, visitas de mantenimiento (cada 6 semanas, por ejemplo, para el parque de ascensores en Francia),
- Garantizar que las operaciones son realizadas por personas que poseen las autorizaciones adecuadas
- Definición y compartición de la planificación
- Generación y difusión automática de los informes de visitas y acciones realizadas
Esto se traduce en una reducción de los tiempos de intervención, facilitando la gestión proactiva
Dato clave: Las empresas que han adoptado una GMAO experimentan una reducción de los tiempos de intervención de entre el 10 % y el 30 % en promedio
Beneficios de la GMAO: Mejora de la comunicación con el extranet del cliente
La GMAO de mantenimiento ofrece ventajas significativas en términos de centralización de datos y cumplimiento de las normas reglamentarias. Esta solución permite que los equipos de mantenimiento accedan rápidamente a las órdenes de intervención, informes y documentos técnicos
Desempeña un papel clave en el cumplimiento de las exigencias reglamentarias, garantizando que las operaciones de mantenimiento sean realizadas por personas calificadas y que se respeten las normas de seguridad
La integración de un extranet o portal de cliente GMAO refuerza esta dinámica. Esta plataforma segura permite a los clientes acceder directamente a información relevante sobre sus activos y las intervenciones realizadas. Les ofrece una vista general de los informes de conformidad, el historial de intervenciones y los mantenimientos programados. La empresa facilita así el acceso a la información, permite un seguimiento transparente de las intervenciones y mejora la satisfacción del cliente.
Se asegura una relación de confianza entre el proveedor de servicios y el cliente. Este portal de cliente integrado en la GMAO les permite seguir las acciones realizadas, ya sea en relación con su equipo, los informes de intervención o los controles reglamentarios próximos.
Así, el extranet de Cliente GMAO se convierte en una herramienta esencial para la comunicación y colaboración entre los equipos de mantenimiento y sus clientes. Permite asegurarse de que las necesidades y exigencias se cumplen plenamente. Al reunir estos elementos, la GMAO se consolida como un pilar indispensable para mejorar la gestión del mantenimiento.
Así, el extranet de Cliente GMAO se convierte en una herramienta esencial para la comunicación y colaboración entre los equipos de mantenimiento y sus clientes. Permite asegurarse de que las necesidades y exigencias se cumplen plenamente. Al reunir estos elementos, la GMAO se consolida como un pilar indispensable para mejorar la gestión del mantenimiento
Los principales tipos de arquitectura de una GMAO
GMAO Cliente/Servidor y GMAO Cliente liviano
El modelo cliente/servidor es la solución histórica de la GMAO. En este caso, el software se instala directamente en los servidores de la empresa
Aunque ofrece un control total sobre los datos, requiere un equipo informático dedicado, especialmente para la gestión de actualizaciones y mantenimiento. Es una solución de software confiable, pero que tiende a ser reemplazada por modelos más flexibles
Mientras que una GMAO en modo cliente liviano envía únicamente al servidor las interacciones del usuario, permitiendo acceso sin necesidad de instalación local
Es una solución intermedia, menos exigente en recursos. Sin embargo, esta solución puede provocar ralentizaciones o desconexiones, lo cual puede suceder en entornos multi-sitios
GMAO Full Web
La GMAO Full Web es la solución más moderna y popular. Alojada en la nube, es accesible a través de un navegador. No se requiere instalación. Las actualizaciones son gestionadas por el proveedor, lo que la hace ideal para empresas multi-sitios
Esta solución es especialmente adecuada para empresas multi-sitios o para equipos móviles
Los modos de alojamiento de una GMAO
GMAO en servidores locales
Con una GMAO en servidores locales, los datos y el software están alojados dentro de la infraestructura de la empresa. Este modelo garantiza la seguridad, pero requiere inversiones significativas en hardware y personal
Este modo de alojamiento suele reservarse para empresas que tienen requisitos de seguridad muy estrictos o infraestructuras ya bien desarrolladas.
GMAO Cloud e híbrida
La GMAO Cloud es cada vez más preferida. Alojada de forma remota por el proveedor, ofrece una gran flexibilidad. El acceso es posible desde cualquier lugar, sin necesidad de instalación, lo que reduce los costos de mantenimiento. Es una solución llave en mano que permite a las empresas concentrarse en su core business.
Mientras que la GMAO híbrida combina las ventajas de la nube y del alojamiento local. Permite almacenar ciertos datos localmente mientras se beneficia de la flexibilidad de la nube. Es un compromiso interesante para las empresas que desean mantener el control sobre cierta información
Los modelos económicos de una GMAO
GMAO en modo Licencia
Con el modelo de licencia, la empresa compra el software de manera permanente. Esto requiere una inversión inicial alta, sin costos recurrentes (aparte de los posibles costos de mantenimiento y actualización). Sin embargo, este modelo puede volverse costoso rápidamente
Es adecuado para empresas que buscan una inversión a largo plazo. Cuentan con un equipo informático capaz de gestionar el software internamente
GMAO en modo SaaS (Software como Servicio)
La GMAO en modo SaaS funciona mediante suscripción. La empresa paga una cantidad mensual o anual según el número de usuarios y las funcionalidades elegidas
Este modelo es atractivo, ofrece flexibilidad y escalabilidad, con las actualizaciones incluidas
GMAO gratuita y de código abierto
Es importante entender qué es una GMAO de código abierto. Se trata de un software cuyo código fuente es accesible públicamente. Cualquier persona con las habilidades adecuadas puede estudiarlo, modificarlo o mejorarlo
Sin embargo, es importante distinguir entre software de código abierto y software libre. El código abierto permite compartir y modificar el código, pero no garantiza la gratuidad, a diferencia del software libre.
Sin embargo, es importante señalar que una verdadera GMAO de código abierto es rara en el mercado. Esto no constituye una desventaja significativa. Las mejores GMAO son desarrolladas por equipos profesionales
Ofrecen soluciones más robustas y eficientes que las realizadas por voluntarios. Pero, ¿por qué las GMAO llamadas gratuitas son más limitadas?