Visuel Portal del cliente de GMAO: cuatro ventajas
02 Feb 2022

Portal del cliente de GMAO: cuatro ventajas

De cara a las exigencias del mercado en términos de transparencia y capacidad de respuesta, los proveedores de mantenimiento están recurriendo a los sistemas de GMAO (gestión de mantenimiento asistida por ordenador) equipados con un portal de cliente. Una estrategia en la que todos ganan.

Portal del cliente de una solución de GMAO: ganar en productividad

El portal del cliente de una solución de GMAO actúa como una base de datos compartida con su cliente: sitio por sitio, tiene acceso a toda la información necesaria para las intervenciones de los técnicos (ficha de contacto, contrato en vigor para el sitio, listas de control de mantenimiento, etc.) y al historial de las intervenciones realizadas. Así se reduce el riesgo de malentendidos con el cliente y los intercambios son más ágiles: no tiene que volver a ponerse en contacto con su cliente para acceder a la información que falta. La implementación de un portal de clientes GMAO reduce agilizando sus canales de comunicación clásicos (correos electrónicos, teléfono, etc.) con el cliente.

El cliente también gana en productividad: pierde menos tiempo contestando a sus peticiones de información. Desde el punto de vista operativo, introduce una solicitud de intervención de manera intuitiva en unos pocos clics. Desde el portal del cliente de GMAO, tiene acceso a una vista dinámica de la evolución de las intervenciones: puede ver de un vistazo las intervenciones en curso, las realizadas y las próximas en su parque.

Este conjunto de funcionalidades permite al cliente mejorar su MTBF (tiempo medio entre fallos).

Portal de cliente de GMAO: mejorar la imagen de marca

Un portal de cliente de GMAO es una garantía profesional: la capacidad de respuesta de los equipos a las solicitudes de intervenciones de los clientes es superior y el contacto con el cliente es más claro y rápido. Además, el portal de cliente de GMAO asegura un alto nivel de ergonomía para el cliente en:

  • la gestión de sus solicitudes de intervención
  • el acceso al historial de las intervenciones
  • el acceso a los contratos y presupuestos del proveedor

Desde el punto de vista del cliente, un portal de GMAO transmite una imagen moderna. Es muy posible que lo destaque: así formará parte de su estrategia de comunicación, con una mayor visibilidad.

Portal del cliente de GMAO: asegurar los datos

Un portal de cliente de GMAO limita la pérdida de datos y garantiza el rastreo de las intervenciones. Gracias a la funcionalidad de gestión electrónica de documentos (GED) directamente integrada en la arquitectura de su sistema, tendrá acceso a todos los documentos esenciales para la buena gestión de las intervenciones en un solo lugar.

La herramienta del historial de intervenciones garantiza la trazabilidad de la información relativa a las intervenciones de principio a fin.

Portal de cliente de GMAO: conseguir y fidelizar clientes

Estas ventajas en términos de productividad, imagen y seguridad atraen cada vez a más empresas en su búsqueda de proveedores de mantenimiento: son muchas las que exigen ahora un portal de cliente de GMAO en sus licitaciones.

Además, una empresa interesada por su solución de un portal del cliente de GMAO es una empresa fiel: una vez que haya tomado su solución, al cliente le resultará difícil cambiar. Esto requeriría volver a iniciar todo el proceso de prospección, implementación y familiarizarse con el portal del cliente de GMAO.

Un portal de cliente de GMAO es, por lo tanto, una estrategia relevante para incorporar los procesos de comunicación y gestión de las intervenciones en los locales de su cliente: una vez que los equipos del cliente se hayan familiarizado con el suyo, se fidelizarán a largo plazo.

Finalmente, el portal de cliente de GMAO beneficia tanto al proveedor de mantenimiento como al cliente final, ya sea en términos de productividad, imagen o seguridad. Cada vez es más urgente que una empresa de mantenimiento se equipe con una solución de GMAO que integre esta funcionalidad si quiere poder estar al mismo nivel que sus competidores, especialmente durante las licitaciones.

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