La période de garantie de parfait achèvement (GPA) peut être frustrante pour vos clients et vos équipes. Demandes restées sans réponses, pas de réel suivi, perte d’information : les enjeux sont nombreux, et ils pèsent directement sur la relation avec vos acquéreurs. Un logiciel de gestion de GPA permet de fluidifier cette période, pour vos équipes comme pour vos clients. Voici 3 leviers concrets pour transformer cette année de GPA en atout pour votre relation client.

Garantie de Parfait Achèvement : libérer vos équipes des relances

Pendant la Garantie de Parfait Achèvement, vos collaborateurs passent une large part de leur temps à répondre au téléphone, à ressaisir des demandes et à relancer les entreprises. Numériser la gestion des réserves supprime ces tâches à faible valeur. Les promoteurs immobiliers équipés d’un logiciel dédié constatent en moyenne 70 % d’appels et 60 % d’emails en moins. Le temps retrouvé revient au suivi des programmes.

Rassurer vos acquéreurs pendant la période de GPA

En partageant un maximum d’informations avec chacun, vous limitez les conflits entre le service après-vente et vos client. Numériser le suivi des réserves, c’est offrir à vos acquéreurs une visibilité en temps réel sur leur avancée, sans avoir à multiplier les appels téléphoniques.

Un outil numérique vous permet aussi d’informer en quelques instants l’ensemble des occupants d’un bâtiment, qu’il s’agisse d’une coupure d’eau ou du passage des encombrants. Vous pouvez ainsi facilement améliorer le cadre de vie de vos clients en évitant les mauvaises surprises.

En quelques clics, vos clients renseignent un maximum d’informations pertinentes qui permettront une intervention rapide par un professionnel compétent. Moins d’allers-retours, moins d’attente : la réserve est transmise directement à la personne qui doit la traiter.

Gagner en efficacité pendant la garantie de parfait achèvement

Sur un programme, plusieurs entreprises et collaborateurs interviennent, et l’information se disperse vite. Retrouver qui a signalé un désordre, à qui il a été transmis et s’il a été traité prend alors du temps. Un enjeu qui grandit à mesure que la fin de la Garantie de Parfait Achèvement approche.

Une fois numérisées, toutes les réserves sont centralisées sur un outil collaboratif, partagé par vos équipes SAV, les entreprises et vos acquéreurs. Les documents (quitus d’intervention, photos, documents administratifs) y sont également rattachés : le risque de perte d’information diminue nettement et chaque désordre reste traçable jusqu’à sa levée.

Les données collectées offrent aussi une vision claire de chaque programme. Leur analyse aide à repérer les désordres récurrents pendant la Garantie de Parfait Achèvement et à améliorer la satisfaction des occupants au fil des livraisons.