Las aplicaciones de GMAO móvil son una ventaja considerable en términos de tiempo y agilidad de los procesos. No obstante, no todas tienen la misma capacidad para ocuparse de los problemáticas sobre el terreno y los problemáticas humanos.
Solución de GMAO móvil: ahorro de tiempo para los técnicos
Las aplicaciones de GMAO móvil liberan el tiempo de trabajo efectivo de los técnicos, ya que están especialmente diseñadas para facilitar su trabajo: en su «smartphone» o tableta, tienen acceso directo a la misma información sobre el cliente y las ubicaciones que sus compañeros en la oficina (historial de servicios, datos de contacto de las personas de contacto de los clientes de la ubicación, información P3 relacionada con las ubicaciones, etc.), por lo que ya no tendrán que volver a ponerse en contacto con la oficina por falta de información, sino que podrán ver directamente qué herramientas son adecuadas para una u otra tarea. ¡Se acabaron las cancelaciones de última hora por malentendidos!
La otra gran ventaja de la gestión móvil del mantenimiento para los técnicos es el paso al «sin papel». De hecho, ya no se necesitan formularios para los informes de intervención: todo se hace de manera intuitiva gracias a los campos prellenados según el tipo de intervención, el técnico no tiene más que dejarse guiar por la herramienta. En las aplicaciones más avanzadas, incluso es posible añadir fotos de la intervención al principio y/o al final de la intervención.
De este modo, el técnico equipado con una aplicación móvil de gestión de las intervenciones ahorra mucho tiempo a diario, y en particular para hacer lo que realmente le interesa: realizar su intervención. Eso influirá en su motivación.
Solución de GMAO móvil: una ventaja para los usuarios de la oficina
La aplicación móvil también ahorra tiempo a los usuarios del programa en la oficina, ya que la información relacionada a la intervención es más fiable y rápida. Así, ya no necesitan contactar con el técnico para que les aclare los errores de entrada, la letra ilegible o los campos del informe de intervención sin rellenar.
Ahora pueden seguir las intervenciones en tiempo real gracias a la función de sincronización inmediata, lo que mejora el rastreo.
La aplicación móvil es fundamental para los proveedores de servicios de mantenimiento que quieran homogeneizar sus procesos de gestión de intervenciones. Es un paso indispensable hacia el cambio digital.
No obstante, la mayoría de las aplicaciones móviles de GMAO del mercado siguen enfrentándose a problemáticas humanas y sobre el terreno.
Solución de GMAO móvil: problemas sobre el terreno
La recuperación de la información en una aplicación móvil clásica de GMAO es eficaz siempre que el técnico tenga acceso a una conexión a Internet de buena calidad. El problema es que los técnicos suelen trabajar en cuartos de calderas, huecos de ascensores, sótanos, etc., lugares donde la conexión es mala o incluso inexistente.
¿La solución? Aplicaciones de GMAO móvil en «modo sin conexión»:
1. El técnico introduce la orden de intervención en la aplicación como siempre.
2. Esta entrada se almacena en la memoria caché del teléfono, por lo que no hay pérdida de datos.
3. Una vez que el técnico vuelve a una zona con mejor conexión, la orden de intervención se confirma automáticamente y la información introducida se transmite a los usuarios en la oficina.
Además de los problemas de conexión, las aplicaciones móviles también deben tener en cuenta los problemas de seguridad de los técnicos, ya que algunos trabajan solos en entornos peligrosos. Por eso, algunos fabricantes de soluciones móviles de GMAO han desarrollado funcionalidades de protección de los obreros aislados en su herramienta: el técnico puede activar una llamada de socorro en un solo clic cuando esté en apuros, alertando al instante a los usuarios en la oficina. La intervención está temporizada y la alerta se activa automáticamente al pasar un tiempo determinado.
Solución móvil de GMAO: problemáticas humanas
Por último, las aplicaciones móviles de GMAO pueden enfrentarse al rechazo por parte de los equipos técnicos para adoptarlas. De hecho, algunos las ven como un tipo de «vigilancia» por parte de los responsables. Otros creen que suponen una importante sobrecarga de trabajo, con una cantidad cada vez mayor de formularios que hay que introducir.
Entonces se hace necesario adoptar un enfoque pedagógico para integrar una herramienta de GMAO móvil en su negocio, de ahí la importancia de un equipo de responsables de proyecto dedicados al inicio de la herramienta de la manera más coherente posible con las expectativas y realidades de la empresa. Estos últimos se encargan de la formación de los empleados, son los más dispuestos en responder a los temores de los técnicos y de demostrarles las ventajas de las soluciones de GMAO móviles.