Hoy en día, el trabajo de un operador de ascensor requiere más competencias que nunca. Primero mecánicas, luego electrónicas y, actualmente, digitales: en la profesión de operador de ascensor se está produciendo un cambio importante.
El parque de ascensores en Francia, el cual asciende a 570.000 equipos, está envejeciendo (más del 50 % de los ascensores tienen más de 25 años y el 25 % más de 40 años). Cada año se instalan entre 11.000 y 12.000 ascensores nuevos en Francia. 30 millones de personas los usan a diario, lo que representa 100 millones de trayectos, ¡lo que convierte a este «medio de transporte» en el más utilizado de Francia!
Es fácil comprender que el reto en este mercado está, por lo tanto, fuertemente vinculado a la modernización, al mantenimiento y al arreglo de averías de los ascensores.
Para poder satisfacer esta demanda, productos y servicios no paran de desarrollarse, especialmente con los dispositivos conectados. Adaptables y autónomos, los especialistas en mantenimiento deben poner sus competencias al servicio de la movilidad y de la accesibilidad para todos, implicándose sobre temas fundamentales como la formación, la seguridad y la innovación.
Antiguamente, el mercado de los ascensores en Francia estaba especialmente concentrado, dominado por las filiales francesas de las cuatro grandes empresas mundiales. Además de estos grupos, numerosas pequeñas y medianas empresas operaban a escala local.
Pero, con la publicación de la Ley francesa de Robien de 2 de julio de 2003 y el decreto francés n.° 2004-964 de septiembre de 2004, los copropietarios se vieron obligados a realizar obras para adaptar sus equipos a las nuevas normas. Fue durante las votaciones para estas obras en la asamblea general cuando las empresas de ascensores volvieron a concursar con empresas más pequeñas, lo que cambió el mapa de este mercado.
Después de esta ola de obras, la competencia aumentó aún más en este mercado, favoreciendo las empresas más pequeñas que se destacaban por el precio de sus servicios o por la calidad de los mismos, hecho realidad gracias a una solución de GMAO experta. Además de hacer frente a los numerosos requisitos normativos y operativos que impone el ejercicio de su negocio, esta les permite:
- Optimizar la planificación de las operaciones de mantenimiento gracias a agendas dinámicas que aumentan la productividad de los técnicos y distribuyen mejor la carga de trabajo entre los equipos.
- Instalar herramientas conectadas en los equipos para recuperar datos pertinentes de cara al proveedor de servicios y al administrador de la propiedad, y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.
- Aumentar los ingresos de los clientes por la creación de pequeños presupuestos en móvil por parte del técnico (por ejemplo, el cambio de un botón de una planta)
- Mejorar la percepción del cliente mediante portales de programas de GMAO expertos para compartir información con él.
Solución de GMAO especializada en ascensores: total mejora de las operaciones sobre el terreno
Una solución de GMAO especializada en ascensores es hoy en día esencial para la gestión adecuada de las tareas de los equipos administrativos y operativos:
Los técnicos tienen acceso directamente a toda la información que necesitan para llevar a cabo su intervención de forma adecuada. Con unos pocos clics, pueden acceder a la lista de acciones a realizar durante una visita de mantenimiento a través de su «smartphone» o tableta, y solo tienen que ir marcando los elementos de esta lista a medida que avanza la intervención. También puede hacerlo en modo sin conexión.
Esta información se transmite en tiempo real al gerente y al cliente en la plataforma, que también centraliza los datos relativos a los equipos para los equipos administrativos: un verdadero panel de control para la gestión del parque de ascensores.
Desde este tipo de plataforma, es posible:
- Acceder a un historial de las intervenciones realizadas
- Gestionar el flujo de piezas de repuesto necesarias para cada intervención
- Planificar las intervenciones preventivas y correctivas
- Mejorar el mantenimiento correctivo
- Proporcionar información a los clientes y a las empresas de auditoría para una mayor transparencia.
- Crear informes de actividad
Así se optimiza el seguimiento de los equipos. Resulta más fácil definir el plan de mantenimiento, lo que tiene varias ventajas:
En primer lugar, el número de averías se reduce considerablemente, lo que garantiza la seguridad y la disponibilidad de los aparatos a largo plazo y, así que una mayor comodidad para los usuarios finales.
A continuación, los costes de mantenimiento se reducen gracias a la optimización del plan de mantenimiento que garantiza un mejor equilibrio entre las intervenciones correctivas y las preventivas.
Por último, el aumento del número de experiencias inducidas por la solución de GMAO especializada en ascensores permite comprender mejor los puntos de bloqueo del cliente.
Esto nos permite mejorar la calidad de los servicios y, por lo tanto, la satisfacción de los clientes, a la vez que nos aseguramos de cumplir con la normativa y las nuevas normas.
Solución de GMAO especializada en ascensores: 100 % de seguridad y de garantía en cuanto al cumplimiento normativo
Las soluciones de GMAO especializadas en ascensores permiten a los asensoristas en adaptarse más fácilmente a la normativa y normas de seguridad de control y de mantenimiento de los ascensores, cada vez más estrictas (obligación de atenerse a un plan de mantenimiento definido, necesitad de determinar la periodicidad de las listas de control de mantenimiento, exigencia de respetar los plazos establecidos para cumplir las intervenciones, etc.)
- Compromiso de visitas preventivas: la legislación impone un intervalo máximo de 6 semanas entre cada visita más dos visitas obligatorias semestrales y una anual, que incluyen elementos de control más completos.
- Plazos de las intervenciones de averías: en caso de fallo o avería importante del ascensor, la empresa encargada del mantenimiento deberá responder en un plazo determinado. Suele ser de 4 horas.
- Además, los agentes deben asegurar una intervención durante los 7 días de la semana en caso de avería y las 24 horas del día para ayudar a una persona bloqueada en el ascensor.
Por lo tanto, obviamente aplicar una organización de este tipo no es factible sin una solución de GMAO especializada en ascensores. Solo este tipo de solución es capaz de ofrecer un ajuste del plan de mantenimiento tan sofisticada y optimizada para cumplir con estos requisitos contractuales y salir del modo perpetuo de averías: ¡Un peso menos para los ascensoristas!
GMAO especializada en ascensores: ascensores conectados y GMAO, ¿El combinado ganador?
Las innovaciones en la tecnología de los ascensores tienen mucho que aportar a estas infraestructuras anticuadas.
En particular, el IoT (Internet of Things), que se refiere a esta nueva generación de objetos conectados destinados, entre ellos, al sector inmobiliario, y que permiten varios usos. Puede, por ejemplo, comprobar el estado de una instalación o de un equipo a distancia, sin moverse.
Así que el potencial de estos objetos conectados es considerable para los operadores, en cuanto a la reducción de los costes, la prevención de los siniestros y la eficiencia del mantenimiento. Se predice unos 150.000 millones en uso por todo el mundo de aquí a 2025. Representan una oportunidad para proporcionar nuevos servicios disponibles las 24 horas del día, a menudo automatizados, sin coste adicional para los RR. HH., y son una garantía de seguridad.
Por lo tanto, está claro que establecer sensores del IoT de última generación en los equipos tiene muchas ventajas, aunque hay que tratar y analizar debidamente los datos transferidos. Esto es lo que permiten las soluciones de GMAO especializadas. Integran los datos proporcionados por estos sensores del IoT, los analizan en tiempo real, los comparan con el patrón de uso asignado del dispositivo en su entorno y generan modelos de uso predictivos. En caso de avería, se crean alertas en la plataforma permitiendo al técnico iniciar una intervención sin alertar al cliente. Esto mejora la percepción del usuario y la satisfacción del cliente final.
De hecho, anticipar las averías mediante la recogida y el análisis de datos, la conectividad de los ascensores reduce y minimiza los incidentes. Así, cuando el sensor colocado en el ascensor identifica una avería que se repite a menudo, el equipo de mantenimiento recibe un aviso de la necesidad de solucionarlo: así se optimiza el mantenimiento preventivo, impidiendo las averías y mejorando la seguridad de los usuarios.
Conectar los ascensores para gestionar su mantenimiento a distancia podría reducir el tiempo de inactividad en un 90 % y los costes de mantenimiento en un 50 % , y, ¡qué le parece si a plazo, se deshace del mantenimiento correctivo por completo anticipando las averías!