El reciente periodo de confinamiento ha demostrado la importancia de las empresas de mantenimiento de CVAA en digitalizar su actividad. Pero, ¿qué solución de GMAO elegir para satisfacer sus requisitos tan específicos? Algunas soluciones destacan ofreciendo funcionalidades específicamente diseñadas para los actores del mantenimiento de sistemas de CVAA.
Soluciones de GMAO especializadas en CVAA: herramientas adaptadas al uso adecuado de su mantenimiento correctivo.
Cuando los equipos térmicos de sus clientes requieren un arreglo de emergencia, es fundamental asignar al técnico más adecuado para que actúe rápido. Por lo tanto, para gestionar esta intervención de la mejor manera posible, debe disponer en seguida la información indispensable, como la del acceso al sitio, el historial de las últimas intervenciones en los equipos térmicos en cuestión, o incluso las listas de control de mantenimiento previstas en el contrato.
Poder consultar los equipos del sitio del cliente en la base de datos de las soluciones de GMAO especializadas en CVAA resultará entonces muy valioso. Esto permite a los técnicos:
- Comprobar toda la información necesaria para llevar a cabo la emergencia (instrucciones de seguridad, herramientas especiales, avisos técnicos, etc.) durante una avería.
- Elejir el material según el tipo de equipo a arreglar
- Mantener el catálogo de recambios al día
Una vez finalizada la intervención, el técnico puede desde su teléfono móvil :
- Preparar un informe
- Añadir fotos
- Entrar los datos del material empleado
- Obtener la firma del cliente
Se informa a los equipos administrativos en tiempo real del cierre de la intervención y el tiempo dedicado se archiva automáticamente. Toda la información es fácil de rastrear y se guarda en línea.
Soluciones de GMAO especializadas en CVAA: herramientas adaptadas al buen uso de su mantenimiento preventivo
Les GMAO expertes CVC mettent à votre disposition des fonctionnalités adaptées pour réaliser les actions récurrentes inscrites dans votre plan de maintenance préventive : vous pouvez regrouper les interventions de prévention par périodicité, et créer des gammes de maintenance adaptées à votre activité.
Además, las soluciones de GMAO especializadas en CVAA le permiten tener una vista general de todas las operaciones de mantenimiento contractuales que se van a realizar en un periodo determinado. Así podrá gestionar sus planes de mantenimiento cumpliendo los plazos de control así como sus compromisos contractuales.
Soluciones de GMAO especializadas en CVAA: un activo indispensable para planificar sus operaciones de mantenimiento
CMMS Los expertos en CVAA facilitan la planificación operaciones de mantenimiento para especialistas en CVAA, tanto para equipos operativos como para equipos administrativos:
El jefe tiene acceso a un mapa reuniendo la ubicación de los sitios de los clientes y de los técnicos, así como todas las intervenciones que deben realizarse en un periodo determinado. Esto le permite elegir qué intervenciones asignar a qué técnico de forma adecuada.
A continuación, las intervenciones asignadas se registran en la agenda global de intervenciones, que ofrece al administrador una vista cronológica y detallada de las operaciones en curso y futuras.
Ciertas soluciones de GMAO especializadas en CVAA de una ligera gama superior también incluyen un sistema de código de colores en sus agendas: el tipo de intervención se indica en la agenda mediante este código de colores (correctiva, preventiva, obras), al igual que el estado de las visitas de los técnicos (intervención realizada, iniciada, en espera, comprobada, cancelada).
Los equipos operativos también disfrutan de una agenda dedicada en el móvil y de un mapa. Cualquier cambio en la agenda del administrador se indica mediante un aviso y el mapa del técnico se sincroniza con las aplicaciones de mapas (Maps, Waze, etc.) que se inician automáticamente sin pasar de una aplicación a otra.
Soluciones de GMAO especializadas en CVAA: una ventaja indispensable para la instalación un nuevo equipo
El proceso de instalación de un nuevo equipo en los locales de un cliente genera mucho papeleo para las empresas de CVAA, ya que el número de presupuestos aumenta con el nivel de exigencia del cliente.
Por suerte, las soluciones de GMAO especializadas en CVAA están equipadas con una herramienta para enviar y guardar los presupuestos que desmaterializa el proceso de instalación.
Una vez realizado, el presupuesto se envía por correo electrónico al cliente y los equipos administrativos saben al instante si el correo electrónico fue abierto, asegurándose la recepción del presupuesto por el cliente, sin tener que volver a enviar un correo electrónico.
Si la oferta se acepta, se transforma en una obra activa y los equipos administrativos pueden entonces gestionar los pedidos de los proveedores, así como planificar y transmitir las órdenes de intervención a los técnicos.
Una vez la instalación cancelada, las facturas se envían automáticamente por correo electrónico a los clientes.
Soluciones de GMAO especializadas en CVAA: Potenciar su índice de satisfacción del cliente
Además de proporcionarLe las herramientas para facilitar y digitalizar la gestión de Su propia actividad, los editores de GMAO CVAA expert le permiten ofrecer a tus clientes un interfaz para el seguimiento de las intervenciones que realiza en su flota. Esta interfaz, directamente conectada con la GMAO, también permite que sus clientes tengan acceso a todos los documentos intercambiados.
Incluso es posible activar los avisos por correo electrónico/SMS para avisar de la visita de sus equipos.
Todo esto ayuda a establecer un fuerte vínculo de confianza con su cliente.
Desde hace poco, algunas soluciones de GMAO especializadas en CVAA de gama alta han ido más lejos ofreciendo a sus clientes la posibilidad de anotar lo realizado por el técnico directamente en su teléfono móvil. El cliente accede si lo desea a un sistema de calificación de 1 a 5 estrellas con la posibilidad de añadir un comentario. Si el firmante de la orden de intervención no está, la puntuación puede no tenerse en cuenta.
Una vez dada la valoración, este índice del nivel de satisfacción del cliente aparecerá
- En la orden de intervención y en el informe experto de su solución de GMAO se genera estadísticas por tipo de cliente, por tipo de orden de intervención (correctivo, preventivo o de obras) o para un técnico determinado durante plazos definidos.
- En la interfaz del cliente
Factor indiscutible de éxito y de crecimiento para las empresas que lo tienen en cuenta, el índice de satisfacción del cliente les permite mejorar su estrategia y mantenerse cerca de las expectativas de sus clientes.
De hecho, las ventajas de incorporar un KPI de este tipo son obvias:
- Mostrar a sus clientes que se preocupa por sus comentarios
- Identificar a los clientes insatisfechos para tomar las medidas correctivas adecuadas, y a los clientes satisfechos, para aprovechar su experiencia positiva.
- Conciliar la visión sobre el terreno y la visión de la gestión