La Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) est devenue un levier stratégique incontournable pour les entreprises de service. Elle optimise la disponibilité des équipements, réduit les temps d’arrêt et maîtrise les coûts.
Mais face à une offre de solutions logicielles de plus en plus diversifiée, il est parfois difficile de s’y retrouver. Comment choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins ? Cet article vous guide à travers les différents types de GMAO pour vous aider à faire le bon choix.
La GMAO, outil de gestion de maintenance permet de sortir d’un mode de dépannage perpétuel
Bravo ! Vous avez enfin décidé de digitaliser votre maintenance. C’est un pas vers des économies et une sobriété énergétique accrue. Pour éviter de tomber dans la maintenance réactive, il est essentiel de se concentrer sur le respect et le suivi des gammes de maintenance de vos installations.
La mise en place d’un outil de GMAO est indispensable pour gérer de manière efficace la masse d’informations à traiter. Ce logiciel de maintenance et de gestion des interventions devient alors un véritable levier pour transformer votre approche de la maintenance.
La GMAO comme outil de gestion de la maintenance et des interventions
L’outil de GMAO maintenance est bien plus qu’un simple outil de dépannage. Il représente une approche stratégique qui permet aux entreprises de service de passer d’un mode réactif à un mode proactif.
Voici comment la GMAO transforme la gestion de la maintenance :
- Planification anticipée : Au lieu de réagir aux pannes, la GMAO permet de planifier les interventions préventives, réduisant ainsi les temps d’arrêt imprévus.
- Optimisation des ressources : L’outil de GMAO pour la maintenance aide à allouer efficacement les techniciens et les pièces détachées. Ce qui permet d’éviter les situations de crise où tout doit être réorganisé en urgence.
Un suivi rigoureux des entretiens préventifs permet d’éviter les pannes coûteuses. L’utilisation d’une application de GMAO peut prolonger la durée de vie des équipements de 5 % à 10 %.
- Suivi précis : La GMAO offre une vue d’ensemble du parc d’équipements. Elle permet de suivre le cycle de vie des actifs et d’anticiper les besoins de maintenance.
- Amélioration continue : En collectant des données sur les interventions et les performances des équipements, la GMAO fournit des insights précieux. Elle aide donc à améliorer constamment les stratégies de maintenance.
- Satisfaction client (SAV maintenance): Une maintenance proactive réduit les pannes et les interruptions de service. La satisfaction des clients, gestionnaires, résidents ou usagers est alors améliorée.
En adoptant une GMAO adaptée à vos besoins, vous pouvez transformer votre approche de la maintenance. Vous transitez alors d’une gestion de crise perpétuelle à une stratégie d’optimisation et d’anticipation.
Bénéfices GMAO maintenance : La centralisation des données
La dispersion des informations constitue un frein majeur à l’efficacité des techniciens. Une solution de GMAO nouvelle génération résout ce problème en centralisant toutes les données essentielles :
- Bons d’intervention
- Rapports d’intervention
- Carnets d’entretien des équipements
- Notices d’emploi
- Plans et documentation technique
Ces informations sont numérisées et stockées dans une base de données cloud dédiée, accessible à tous les acteurs concernés. Au bureau, via la GMAO accessible en version web et sur le terrain, grâce à une GMAO Mobile.
Les techniciens de maintenance bénéficient :
- D’un accès instantané à l’information, même sans couverture réseau.
- D’une élimination du temps perdu à gérer des documents papier.
- D’une fluidité et simplicité d’utilisation pour les techniciens.
- D’un gain de temps considérable réinvesti dans l’entretien et le dépannage des équipements.
Résultat :
- Des gains de productivité significatifs, pouvant dépasser 40% avec une solution comme Twimm.
- En moyenne, une GMAO permet d’économiser 1,5 heures de travail par jour et par utilisateur. Et ce, en éliminant notamment les tâches répétitives et manuelles liées à la gestion de documents papier.
Les techniciens de maintenance bénéficient d’un accès instantané à l’information. Le temps perdu à chercher des documents ou à gérer des fichiers papiers est alors éliminé. C’est alors un gain de temps considérable, réinvesti dans l’entretien et le dépannage des équipements.
Bénéfices GMAO : Respecter la conformité réglementaire multitechnique
La GMAO devient ainsi le centre névralgique du respect des normes et de la sécurité de l’entreprise. Elle remplace efficacement les outils papier ou les tableurs devenus obsolètes face à ces nouvelles contraintes.
Face aux exigences croissantes du marché et de la réglementation, la GMAO permet de :
- Assurer le suivi des contrôles réglementaires et des normes
- Gérer les habilitations et la sécurité des intervenants
- Automatiser les notifications de contrôles et d’entretiens
- Produire et diffuser de façon automatique les rapports nécessaires tels que les rapports d’intervention
Il devient ainsi très compliqué et très coûteux de répondre à ces nouvelles exigences à l’aide d’outils papiers ou de tableurs. Une GMAO détient la base patrimoniale technique, les actions périodiques à effectuer.
Voici une liste non exhaustive des informations contenues dans la solution de maintenance GMAO :
- Notifications des dates de contrôles, d’audits, de visites d’entretien (toutes les 6 semaines par exemple pour le parc d’ascenseurs français),
- Garantie que les opérations sont menées par des personnes disposant des bonnes habilitations,
- Définition et partage des plannings,
- Production et diffusion automatique des rapports de visite et d’actions réalisés
Cela se traduit par une réduction des temps d’intervention, facilitant la gestion proactive.
Chiffre clé : Les entreprises ayant adopté une GMAO constatent une réduction des temps d’intervention de 10 % à 30 % en moyenne.
Bénéfices GMAO : Amélioration de la communication avec l’extranet client
La GMAO maintenance offre des avantages significatifs en matière de centralisation des données et de respect des normes réglementaires. Cette solution permet aux équipes de maintenance d’accéder rapidement aux bons d’intervention, rapports, et documents techniques.
Elle joue un rôle clé dans le respect des exigences réglementaires. Ce qui garantit que les opérations de maintenance sont effectuées par des personnes qualifiées et que les normes de sécurité sont respectées.
L’intégration d’un extranet ou portail client GMAO renforce cette dynamique. Cette plateforme sécurisée permet aux clients d’accéder directement à des informations pertinentes concernant leurs actifs et les interventions réalisées. Il leur offre une vue d’ensemble sur les rapports de conformité, l’historique des interventions et les maintenances programmées. L’entreprise facilite alors l’accès à l’information, permet un suivi transparent des interventions et améliore la satisfaction client.
Une relation de confiance entre le prestataire de services et le client est assurée. Ce portail client intégré à la GMAO leur permet de suivre les actions entreprises. Que ce soit pour leur équipement, les rapports d’intervention et des contrôles réglementaires à venir.
Ainsi, l’extranet Client GMAO devient un outil essentiel pour la communication et la collaboration entre les équipes de maintenance et leurs clients. Il permet de s’assurer que les besoins et exigences sont pleinement satisfaits. En unissant ces éléments, la GMAO s’affirme comme un levier incontournable pour améliorer la gestion de la maintenance.
Au-delà de ses bénéfices, la GMAO se décline en plusieurs types d’architecture logicielle, chacune répondant à des besoins spécifiques. Explorons ces différentes solutions pour mieux comprendre leurs atouts respectifs.
Les principaux types d’architecture d’une GMAO
GMAO Client/Serveur et GMAO Client Léger
Le modèle client/serveur est la solution historique de la GMAO. Ici, le logiciel est installé directement sur les serveurs de l’entreprise.
Bien qu’il offre un contrôle total sur les données, il nécessite une équipe informatique dédiée. Notamment pour la gestion des mises à jour et de la maintenance. C’est une solution logicielle fiable, mais qui tend à être remplacée par des modèles plus flexibles.
Tandis qu’une GMAO en mode client léger envoie uniquement au serveur les interactions de l’utilisateur. Elle permet un accès sans installation locale.
C’est une solution intermédiaire, moins gourmande en ressources. Cependant cette solution peut entraîner des ralentissements ou des déconnexions. Cela peut être le cas dans des environnements multi-sites.
GMAO Full Web
La GMAO Full Web est la solution la plus moderne et populaire. Hébergé dans le Cloud, est accessible via un navigateur. Aucune installation n’est requise. Les mises à jour sont gérées par l’éditeur, ce qui la rend idéale pour les entreprises multi-sites.
Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises multi-sites ou aux équipes mobiles.
Les modes d’hébergement d’une GMAO
GMAO sur serveurs locaux
Avec une GMAO sur serveurs locaux, les données et le logiciel sont hébergés au sein de l’infrastructure de l’entreprise. Ce modèle garantit la sécurité, mais nécessitant des investissements conséquents en matériel et personnel.
Ce mode d’hébergement est souvent réservé aux entreprises ayant des exigences de sécurité très strictes ou des infrastructures déjà bien développées.
GMAO Cloud et hybride
La GMAO Cloud est de plus en plus privilégiée. Hébergée à distance par l’éditeur, elle offre une grande flexibilité. L’accès est possible de n’importe où, sans installation, réduisant les coûts de maintenance. C’est une solution clé en main qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Tandis que la GMAO hybride combine les avantages du cloud et de l’hébergement sur site. Elle permet de stocker certaines données localement tout en profitant de la flexibilité du Cloud. C’est un compromis intéressant pour les entreprises qui souhaitent garder le contrôle sur certaines informations.
Les modèles économiques d’une GMAO
GMAO en mode Licence
Avec le modèle licence, l’entreprise achète une fois pour toutes le logiciel. Cela nécessite un investissement initial élevé, sans frais récurrents (en dehors des éventuels coûts de maintenance et de mise à jour). Cependant, ce modèle peut rapidement devenir coûteux.
Il convient aux entreprises qui cherchent un investissement à long terme. Elles disposent d’une équipe informatique capable de gérer le logiciel en interne.
GMAO en mode SaaS (Software as a Service)
La GMAO en mode SaaS fonctionne sur abonnement. L’entreprise paie un montant mensuel ou annuel en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.
Ce modèle est attractif, offre flexibilité et évolutivité, avec les mises à jour incluses.
GMAO gratuite et Open Source
Il est important de comprendre ce qu’est une GMAO open-source. Il s’agit d’un logiciel dont le code source est accessible publiquement. Toute personne compétente de l’étudier peut alors le modifier ou de l’améliorer.
Attention cependant de bien distinguer logiciel open-source de logiciel libre. L’open-source permet de partager et de modifier le code, mais ne garantit pas la gratuité, contrairement aux logiciels libres.
Toutefois, il est important de noter qu’une véritable GMAO open-source est rare sur le marché. Cela ne constitue pas un inconvénient majeur. Les meilleures GMAO sont développées par des équipes professionnelles.
Elles offrent des solutions plus robustes et performantes que celles réalisées par des bénévoles. Mais pourquoi les GMAO dites gratuites sont-elles plus limitées ?