Visuel Los cinco pasos de la gestión de las intervenciones
02 Feb 2022

Los cinco pasos de la gestión de las intervenciones

Los programas de gestión de mantenimiento asistida por ordenador (GMAO) más avanzados del mercado agilizan la gestión de las intervenciones y generan un importante ahorro de tiempo tanto para el proveedor de servicios como para el cliente. ¿Cómo funciona en concreto? Respuesta en 5 pasos.

Paso 1: se crea la intervención

El usuario se conecta al programa usando sus claves. A continuación, va a la página de entrada de las intervenciones donde accede al formulario de solicitud.

Los programas de GMAO de última generación disponen de un motor de búsqueda inteligente: en el formulario, basta con introducir las primeras letras del cliente para encontrarlo. Seleccionando el cliente y el sitio en cuestión, la información relacionada se completa automáticamente. Luego, el usuario selecciona el oficio en cuestión, el motivo de la intervención, así como la actividad relacionada.

La solicitud de intervención tiene una marca de tiempo, por lo que es posible planificar, ahí mismo, una fecha de intervención y modificar el tiempo previsto. Los datos de contacto del sitio están disponibles a través de una ventana emergente. El objeto se rellena previamente según el tipo de intervención, aunque puede ser modificado.

A continuación, el usuario introduce los requisitos relacionadas con la intervención. Pueden adjuntarse archivos adjuntos, de manera clásica o arrastrando y soltando. Las líneas de servicio de la base están disponibles y se pueden añadir simplemente seleccionándolas.

El usuario confirma luego la creación de la solicitud de intervención.

Paso 2: se planifica la intervención

La partie planification des logiciels de GMAO nouvelle génération permettent d’afficher différents plannings.

El agenda incluye todos los recursos y las intervenciones planificadas o no. Con solo arrastrar y soltar, el usuario puede desplazar la intervención a una nueva franja horaria o asignarla a diferentes recursos.

L’intervention se sélectionne au clic : l’utilisateur va pouvoir modifier sa durée ou la composition de l’équipe de techniciens. Le logiciel regroupe les plannings prévisionnels et réels, et un code couleur permet de connaître l’état de l’intervention. Une fois l’horaire de l’intervention validé une notification arrive directement sur le smartphone du technicien via l’application mobile du logiciel.

Paso 3: se realiza la intervención

Gracias a la notificación, el agente tiene acceso a los detalles de la intervención. Entonces puede hacerse cargo. Comienza el cálculo del tiempo de viaje. En los detalles de la intervención puede abrir la aplicación GPS de su elección para llegar al lugar. Una vez allí, el agente hace clic en «Comenzar la intervención».

Comienza el tiempo de intervención. A continuación, el agente hace fotos antes de actuar desde la aplicación móvil. Lleva a cabo la intervención, luego introduce el balance y especifica el tiempo empleado. Entonces, puede hacer firmar ,al cliente, la orden de intervención desde el «smartphone». La intervención se registra y se envía a todas las personas abonadas a una lista de difusión.

Paso 4: se cierra la intervención

En la oficina es posible modificar la intervención, borrar fotos, cambiar el tiempo empleado, añadir servicios y completar el informe. Una vez realizados los cambios, el agente de la oficina confirma el informe. Este ya no puede modificarse y se envía automáticamente por correo electrónico a una lista de contactos. También se puede enviar el correo electrónico de forma manual.

Paso 5: se entrega los datos

Los programas de GMAO de última generación permiten generar informes de mantenimiento vinculados a un perímetro. Tan solo tiene que seleccionar el periodo, el perímetro del cliente, así como los indicadores que desea ver. Así, con unos pocos clics, estos pueden generar automáticamente un informe de mantenimiento con todos los datos solicitados en formato PDF.

L’ensemble des données sont également exportables sur Excel. Le client a lui aussi un accès sur lequel il pourra voir l’ensemble des interventions de son périmètre, pourra créer des demandes intervention (portail client).

Finalmente, el portal de cliente de GMAO beneficia tanto al proveedor de mantenimiento como al cliente final, ya sea en términos de productividad, imagen o seguridad. Cada vez es más urgente que una empresa de mantenimiento se equipe con una solución de GMAO que integre esta funcionalidad si quiere poder estar al mismo nivel que sus competidores, especialmente durante las licitaciones.

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